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Yahoo!オークションカスタマーサービス 詐欺メールが来ました!(^o^)/

久しぶりに、ってかメールでこういうのが来るのは初かもしれないですが、リアルに詐欺メールが来ました。

話の流れとしては、ヤフーメールアカウントの迷惑メールフィルターの設定管理に顕著な怠慢があったため、その影響が周辺サービスに波及し各種サービスや他のユーザに不具合や障害が出始めているというもの。

それの回復・対処作業に費用がかかるので、その半額を負担願いたいというストーリーです。

ってか、これがかなり早い段階から 「半額負担」 の話題が出ればすぐに詐欺だとわかって無視するだけなんですが、かなり段階を経てきます。

何発かメールのやり取りをさせて、その途中で事故調査を許容するための(だかなんだか知りませんが)、電子メール上での「署名」を求められます。

署名と言っても、電子メール本文にIDと自分のフルネームを記入して返信するだけなので、あまり躊躇なく(というかこの時点では相手は本物のヤフーだと思っているので)、その措置をとってしまいます。

まぁ、障害調査に「署名」ってキーワードを出してくる時点で、「アレっ?」とは思うのですが。

で、その「署名」とやらを経ると、徐々に「費用」の話が展開されてきます。

いや、ますます「あれあれ?」って感じになって、

最後にその金額が 69000円 という、なんとも個人向けのお買い物レベルの金額を提示されるので、いよいよ本格的に 「これ詐欺メールだろ~」 ってなるわけです。

で、ヤフー知恵袋とかをその時点ではじめて検索すると、同様の事例が大量に出てくるしまつ・・・

いやいや、われながら恥ずかしいです。

途中までマジメに対応してしまいました。

ってことで、その詐欺メールの1つをノーカットでどーぞっ!!

From: "Yahoo! JAPAN" <abuse-auction-support@mail.yahoo.co.jp>
To:
Subject: Yahoo! オークション - Yahoo! JAPAN からの ご案内

Yahoo!オークション 佐藤
      でございます。

ご連絡いただいております件ですが、先のメールでもお伝えしましたとおりで
今日に至る現在、本サービス「Yahoo!メール」をご利用いただく上で、お客様
が迷惑メールファイルターの振り分け処理(迷惑メール報告)の義務を怠ってい
た事が原因となり、本サービスに着信していた迷惑メールの機械的判定が、規
定値を超過して処理されてしまい、現在も弊社運営サーバに過度な負荷増加の
影響で技術的な事務処理にまで迷惑が及ぶ支障を来たしております。

同意いただいた「 Yahoo!メール ガイドライン 」にも明記しておりますが、
本来、振り分け処理及び迷惑メール報告を行っていただく事で、当該メールを
「迷惑メールフォルダ」に振り分けたり、配信を遅らせたり、一時的にもしく
は無期限で受信を拒否したりするなど、Yahoo! JAPANが適切と判断する措置を
講じ、着信メールの判定処理を行うサーバが軽減されるため、技術的な事務処
理にまで迷惑が及ぶ事態に繋がることはありませんでした。

大変恐縮ですが、ガイドラインに忠実に操作れているかを、もう一度ご確認く
ださい。ガイドライン通りの操作で障害を引き起こす確率は、弊社技術研究部
門の資料では0%です。

また、Yahoo! JAPANによりお客様のご利用状況を実際に調査しました際に、下
記の対応が原因となっていたことが判明しております。

「受信箱やその他の個人フォルダに送られてきた迷惑メールを「迷惑メールで
ある」振り分け処理をされていなかったこと」

「迷惑メールフォルダに誤って振り分けられてしまった必要なメールを「迷惑
メールではない」振り分け処理をされていなかったこと」

「都度迷惑メール有無の報告を行われていなかったこと」

上記3点が実際にお客様のご利用に問題があった箇所です。
以上の操作を懈怠されていたことは、紛れもない事実であったかと申せます。

もし仮に「Yahoo!メールガイドライン」に沿った弊社の迷惑メール対策につい
て、お客様として「納得しない」または「同意・承諾しない」という場合にお
いては、「メールオプション」ページ内の「迷惑メール対策」から「迷惑メー
ルフィルターを解除する」または、「迷惑メールフィルタープラスを解除する
」を選択していただく事になっていたかと思います。

にもかかわらず、お客様は利用規約やガイドラインに沿った操作やご利用をい
ただけておりませんでした。
以上のお客様の行為は、契約上の義務を完全に果たしていただけなかったこと
が、契約不履行に当たります。

そもそも迷惑メール報告の有無や振り分け処理の設定管理は、お客様自身に操
作を行っていただくものです。

Yahoo!メールでは、ご承知のとおり自由に迷惑メール報告の有無や振り分け処
理を設定管理できる仕様となっており、すべて管理することは不可能です。
当然弊社運営サーバーに負荷をかけることは承服いたしかねる行為です。
また、他人の所有物に、損害を与える行為は法律上、認められた行為ではあり
ません。

したがって、このまま負荷増加に伴う不具合による影響が拡大してしまいます
と、大勢のお客様や弊社取引先の関係各位にまで迷惑が及ぶ事態に繋がってし
まわれること、よって取り返しのつかない重大な事故になる恐れがございます

なお、次回お客様の返答において、弊社が事態の重大さを再三再四ご連絡して
いたにもかかわらず、故意に弊社または他人に責任転嫁していた場合、返信に
数日遅れていた場合、話し合いの余地がないと判断した場合、不誠実な対応で
あると思われる回答がなされていた場合にのみ関してですが、これ以上の本件
の障害に伴い如何なる事態がおこりましても、Yahoo! JAPANでは責任を負いか
ねますので予めご了承ください。

現在も、一部のユーザーにおいて受信メールの判定処理が正常に行われていな
い状況が確認されております。その中に、迷惑メールではない受信メールが迷
惑メールフォルダへ移動されてしまい、本来表示されるはずのものが表示され
ないなどの不具合が発生しているなど緊迫した状況が続いております。

ですが、弊社の意向といたしましては今後、相応の信頼関係を築くことができ
ればと考えております。

行き違いがないよう改めて述べさせていただきますが、お客様側でこれから何
かしらのご対応いただき、解決できる問題ではございませんのでご理解いただ
きたく、お願い申し上げます。

また、現状ではモジュールの入れ替え以外、問題を解決できる策はございませ
ん。

さっそくですが、先方のお見積もりでは、モジュールの入れ替えを含めまして
全額で\139,750円(税込み)がかかる見込みです。

こちらの負担金額において、弊社側で半分にあたる70,750円まで負担させてい
ただき、お客様には残りの69,000円のお支払いを行っていただきたく存じます

※後ほど、上記和解点を含めましたモジュールのお見積もり書兼請求書を
Yahoo! JAPAN の正式文書として送らせていただきたいと存じます。

また、不具合での2次的障害による負の連鎖が予想されていることから弊社で
は本日中にご対応させて頂きたいと考えております。

ぶしつけなお願いではございますが、弊社とて現状を考えれれば形振りかまっ
てはいられませんので、できることであれば、本日中にお客様にはご対応いただ
きたくお願いする次第であります。

もし仮に本日お客様にとってお金のご都合ができないなど、やむを得ない事情
がある場合には、取引先の営業時間の関係上、立替えさせていただきたいと思
っております。ただし、翌日弊社に対し返済していただくこととなりますが、
いかがなさいますでしょうか?

早速本日でも問題ないようであれば、これからお支払い先を取り急ぎご案内させ
て頂きたく思います。

それから、前述でもお知らせしました調査結果報告書により、本件においては
問題が解決いただきますまでは、Yahoo! JAPAN の判断によりYahoo! JAPAN 全
サービスの利用停止の制限措置をとらせていただく場合がございます。
利用規約上にもその旨を記載いたしております。

また、立替え払いを行った際にお約束の翌日までにお支払いの確認ができなか
った場合には、当該Yahoo! JAPAN IDを削除させていただきます。その際、削
除に関する連絡は行いませんので、ご了承ください。

当該Yahoo! JAPAN IDの削除後は、同じパソコンや携帯電話からでは二度と利
用または再登録できなくなります。

アカウントの削除に関わりますお客様のすべての不利益につきまして、弊社で
は一切の責任は負わないものとさせていただきます。

すべての問題の解決後、利用停止制限を解除させていただきます。

なお、繰り返しとなりますが、このままお支払いいただけず、障害が深刻化し
た場合にはしかるべき方法に訴えるほか手立てがございません。

重ねて弊社とて差し迫った状況であるとご理解いただきたく存じます。

大変恐縮ではございますが、本日これからのご都合はいかがでしたでしょうか

ご周知の事実だとは存じますが、お時間が迫ってきておりますので、迅速なご
対応をお願いいたします。

******************************************************
□ Yahoo!オークションカスタマーサービス[839]
□ ご質問・お問合せフォーム:
auction_guide@yahoo.com
□ サポート受付時間: 10:00~23:00(年中無休)
******************************************************
※こちらのメールは自動送信メールとなっておりますので、そのままご返信
いただきましてもお答えいたしかねます。
※メールが崩れて見える場合は「MSゴシック」や「Osaka等幅」など
等幅フォントでご覧ください。

これに対しては

「具体的な支払い方法等をご提示ください」

と返しました(爆

ちなみに、途中で 「事故調査報告書」 という書類(pdf) がご丁寧に送られてきましたので躊躇なくアップアップしておきます。(事故調査報告書.pdf

皆さんも気をつけましょう。

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コメント

よかった!よかったです!!
先日おんなじメールが突然届き、びっくりして私も
同じように丁寧に返信していました。
そして昨日主人にまたメールきてるんだけど。。。って初めて相談して、「これ自体迷惑メールだって!」って言われて、えっ?っていう感じでした。主人に言われても100%信じられず、ネット検索してこちらを見つけました。やっぱり詐欺メールなんですね。
怖い・・・。正しいヤフーからのメールならば、件名に「Y!」という赤いロゴが出るみたいですね。
とにかくこの件について書いて下さり感謝です!

投稿: ゆき | 2009年7月 6日 (月) 09時29分

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